15/10/2018

Quelques pistes d’analyse de l’enquête de satisfaction 2018

satisfaction enquete TIME Triathlon Alpe d'Huez 2018

Les éditions s’enchainent mais jamais ne se ressemblent. À peine avons-nous eu le temps de terminer la 13ème que nous lancions déjà les inscriptions de la 14ème ! Cependant, nous prenons toujours le temps d’analyser la situation et depuis deux ans, nous nous servons d’une enquête de satisfaction pour nous aider à corriger et améliorer l’évènement. Voici quelques-unes des principales conclusions de l’enquête 2018. Merci à tous ceux qui ont joué le jeu et nous ont fait confiance (713 participants ont répondu).

Le plus important : le taux de satisfaction général
94% des participants sont satisfaits ou très satisfaits de leur expérience lors du TIME Triathlon Alpe d’Huez, soit le même taux de satisfaction que l’an passé. Nous continuons de penser que cette satisfaction est notre capital le plus précieux pour développer l’évènement !

Relation qualité/prix, une priorité
67% des triathlètes interrogés sont satisfaits voire très satisfaits du rapport qualité/prix de la course. Il s’agit d’un résultat positif mais notre mission est claire : améliorer cette perception subjective en augmentant le niveau de services et la qualité des prestations (notamment pour les dotations).

Les parcours 2018, point fort et point faible
Logiquement, les parcours cyclistes du TIME Triathlon Alpe d’Huez sont particulièrement plébiscités, avec une note moyenne de 9,3/10 (la plus haute de toute l’enquête !). La partie natation n’est pas en reste avec une note de 8,76/10. Sur ce point, la procédure de départ et la fluidité peuvent être améliorées, nous avons bien pris note de tous les commentaires qui nous sont parvenus à ce sujet. Enfin, le circuit de Course à Pied a obtenu la note la plus faible avec un ‘petit’ 7,74/10… La raison de cette déconvenue est cependant facile à identifier ; les travaux dans la station durant le festival ayant sérieusement altéré l’expérience des participants. Bonne nouvelle : pour l’édition 2019, les chantiers devraient être terminés.

Nos bénévoles, vos héros !
Une fois de plus, nous avons reçu de nombreux commentaires de remerciements après l’évènement, à destination de notre équipe de bénévoles. Cette année, le service et l’attention donnés aux triathlètes a reçu la superbe note de 9,06/10. Nous considérons ce point fondamental puisque l’expérience générale des triathlètes reposent aussi sur cet aspect. Nous en profitons donc à notre tour pour dire MERCI à tous nos bénévoles.

73% des triathlètes affirment qu’ils reviendront
Le charme des 21 virages opère : près de 3 quarts des participants sont convaincus de revenir un jour sur l’épreuve pour défier de nouveau les 21 virages. Par ailleurs, 66% des triathlètes ont opté pour le mythe de l’ascension la plus célèbre du Tour de France comme l’une des principales raisons de leur participation… L’Alpe d’Huez ne déçoit jamais !



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